Estefany Souza Silva

Como profissional de Treinamento e Desenvolvimento, atuo na
criação e implementação de programas de capacitação presenciais
e online, com foco em mídias sociais, tendências do mundo digital,
brand persona, customer experience, employee experience e
estratégias de tagueamento. Utilizo ferramentas como Audacity,
PowerPoint, Canva, Genially, Google Workspace, Word e Excel para
criar ou revitalizar materiais de treinamento e desenhar planos de
aula.
Realizo também a revisão e o follow-up de processos e programas
já estabelecidos, além de desenvolver projetos voltados para
o crescimento dos colaboradores, acompanhando indicadores
operacionais (DSAT e CSAT) para a construção de ações de
reciclagem.
Atualmente sou TEAM LEADER na Atento, liderando equipes com
foco em alta performance, inovação e excelência nos resultados.
Tenho sólida experiência em Customer Experience, Employee
Experience, gestão de mídias sociais e uso de plataformas LMS.
Sou certificada em Microsoft Office Specialist (Excel e Outlook),
Especialistas & Team Leaders, formada em PNL, e atualmente
curso Gestão de Recursos Humanos pela Unilins.
Sou movida pela paixão de capacitar pessoas, desenvolver trilhas
de aprendizagem e transformar processos, sempre focada na
inovação e no crescimento individual e organizacional.