Kátia Mendes Severino

Graduada em Jornalismo pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais em 1996, percebi a dificuldade de comunicação e modo de uso correto e direcionado da Língua Portuguesa dos pequenos empreendedores, vendedores, consultores de venda e quem atende o público em geral.

Metodologia: Ouvir – Falar – Resolver

Objetivo:
Desenvolver comunicação clara, educada e eficiente em situações reais de atendimento.

1?? Ouvir (compreensão)
Tempo: 10–15 minutos
Situações reais de atendimento (presencial, telefone ou WhatsApp).
Pequenos diálogos e áudios curtos ou leitura de um diálogo
Trabalhar a Intenção do cliente (reclamação, dúvida, elogio)
Tom da fala (educado, irritado, confuso)
Palavras-chave do pedido

2?? Falar (produção guiada)
Tempo: 20–25 minutos
Mostrar frases-modelo usadas no atendimento:
Cumprimento
Pedido de informação
Pedido de desculpas
Encerramento
Exemplos práticos
Simulações em dupla (cliente x atendente)
Troca de papéis
?? Foco: Clareza, Educação, Organização das ideias.

3?? Resolver (comunicação eficiente)
Tempo: 15–20 minutos
Apresento um problema comum de atendimento e peço ao aluno para realizar alguns comandos.
Trabalho o uso correto da língua, tom profissional, objetividade